Política de reembolsos y devoluciones
Devoluciones
Ofrecemos un período de devolución de 90 días, lo que significa que tienes hasta 90 días desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Requisitos para una devolución
Para ser elegible para una devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El artículo debe estar sin usar, sin señales de uso y en las mismas condiciones en que fue recibido, con las etiquetas colocadas y en su empaque original.
- Se requiere un recibo u otro comprobante de compra.
Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, envía un correo electrónico a info@ShapeDefined.com.
Una vez aprobada tu solicitud de devolución, te proporcionaremos la dirección de devolución y las instrucciones de envío.
Ten en cuenta lo siguiente:
- Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.
- No podemos aceptar artículos enviados sin aprobación previa.
Si tienes alguna pregunta relacionada con una devolución, contáctanos en info@ShapeDefined.com.
Información sobre la dirección de devolución
Nuestra dirección de devolución puede ser diferente de la dirección de nuestra empresa u oficina. Trabajamos con socios de fabricación y logística en distintas partes del mundo, por lo que las devoluciones pueden ser enviadas a una de nuestras fábricas o centros de procesamiento, dependiendo del producto.
Artículos dañados o incorrectos
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo.
Si tu artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos lo antes posible para que podamos revisar el problema y resolverlo.
Cambios
Si deseas un artículo diferente, la opción más rápida es devolver tu compra original y realizar un nuevo pedido una vez que tu devolución haya sido aprobada.
Contáctanos antes de abrir una disputa
Si deseas cancelar tu pedido, solicitar una devolución o resolver cualquier problema relacionado con tu compra, por favor contáctanos primero en info@ShapeDefined.com. Nuestro equipo de atención está aquí para ayudarte y trabajará rápidamente para encontrar una solución justa.
Te pedimos amablemente que nos contactes y nos permitas resolver el problema antes de iniciar una disputa o contracargo a través de tu banco, emisor de tarjeta o proveedor de pagos (incluidos PayPal o Affirm).
Abrir una disputa sin contactarnos primero puede retrasar el proceso de resolución, ya que estamos obligados a seguir procedimientos formales una vez que se presenta un reclamo. En la mayoría de los casos, podemos resolver las inquietudes mucho más rápido mediante comunicación directa.
¡Tu satisfacción es importante para nosotros y estamos comprometidos a encontrar una solución!
Reembolsos
Después de recibir e inspeccionar tu devolución, te notificaremos si ha sido aprobada.
Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu banco o proveedor de tarjeta puede requerir tiempo adicional para reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos en info@ShapeDefined.com.